奥林巴斯电子内窥镜摘售后服务“双冠王”
发布时间：2015-12-28 14:47:36 浏览次数：
奥林巴斯内窥镜和显微镜产品凭借近几年售后服务领域的卓越表现，分别荣获了中国医疗设备售后服务调查“内窥镜类产品线售后满意度第一名”和“显微镜类产品线售后满意度第一名”两项桂冠。能够在众多优秀企业中脱颖而出，罕见的双双夺魁，显示了奥林巴斯作为内窥镜和显微镜市场领导品牌的卓越实力。
售后服务口碑很大程度上代表了企业的形象，《中国医疗设备》杂志发起“2012年度中国医疗设备售后服务调查”，旨在通过调查全国公立医院常用医疗设备售后服务情况，发现更多表现优异的企业和个人，发挥榜样效应，促进医疗设备行业整体售后服务水平的提高。
透过服务看品牌奥林巴斯医疗内窥镜构建生命防线
《白皮书》在对市场占有率超过10%的内窥镜一线品牌调查结果显示，奥林巴斯内窥镜产品售后服务满意度获得分为5.8分，大幅超越5.63的全国平均分数，战胜了多家行业强手，名列第一。进入中国市场以来，奥林巴斯始终高度重视售后服务体系的建设和管理，对客户关心的800保修响应时间、预防性维护计划实施等问题，都有严格的要求。奥林巴斯还针对不同客户的具体情况，提供了灵活的保修政策，方便客户因地制宜开展工作。 2012年，奥林巴斯以超过40%的份额，实现中国内窥镜市场占有率第一。其品牌旗下的内窥镜系统，在各地消化道癌症防治发挥了重要作用。在完善服务的同时，奥林巴斯也在加快最新技术的应用步伐，从先进的微创内窥镜一体化手术室(Endoalpha)、小肠诊疗综合解决方案“EnteroPro”系统，到“超细电子内窥镜”和“胶囊内窥镜”，奥林巴斯研发了一系列先进的内窥镜诊疗方案和产品，实现了内窥镜检查的舒适、高效，将检查中患者的不适感降到了最低。
构建完善服务体系奥林巴斯显微镜助力科研
显微镜产品线是奥林巴斯另一个赢得殊荣的领域，它的历史可以追溯到品牌创立之初的20世纪20年代。在此次售后服务调查中，用户对奥林巴斯显微镜售后服务质量给予了极高的评价。目前奥林巴斯已在中国8大城市建立了直属售后服务中心，为每位代理商都培训了专业维修工程师，方便用户就近维修。通过推行License制度,奥林巴斯以细化的标准和要求，对工程师进行技术培训和考核，所有服务工程师，包括代理商工程师必须持证上岗。奥林巴斯还建立了严格的KPI考核模式，不断提高服务质量。针对中高端产品，特别成立了专门的应对小组，负责统一的技术培训和考核，以及所有相关事务的管理跟踪。
完善而充满人文关怀的售后服务体系，为奥林巴斯赢得了更多信任，目前奥林巴斯“智能生物图像导航仪”FSX100、临床级显微镜产品CX22和划时代的IX3系列倒置式显微镜等主线产品，在各类科研机构都得到了广泛的应用。同时，奥林巴斯还不遗余力的促进学术交流，提高科研人员驾驭显微镜的能力。自2010年起，奥林巴斯以显微图像大赛为平台，连续三年成功举办了专属中国科研工作者的年度学术盛宴。
先进企业公民服务回馈社会
双线产品荣获售后服务桂冠，为奥林巴斯2012年的企业活动画上了一个完美的休止符。基于对产品和服务理念的深度诠释，在持续应用先进科技开发前沿产品、规范完善售后服务体系的同时，奥林巴斯将具有科技含量的社会公益事业作为了企业公民回馈社会的一个新颖途径。在内窥镜领域，开展“爱胃月”、消化道模型展等多样化的公益宣传，普及“早发现、早诊断、早治疗”的三早健康理念，鼓励公众加入早期肿瘤内镜筛查;在显微镜市场，奥林巴斯以显微图像大赛、冠名奖学金、建立培训中心等方式，促进显微技术应用水平的提高。
通过发挥企业技术和影响力的优势，与社会分享自己的先进经验和理念是奥林巴斯作为企业公民的最大愿望，完美的售后服务，只是企业奉献的一个缩影。奥林巴斯将把社会的认可作为继续创新的不竭动力，用更先进的产品和更完善的服务来回馈公众。
自1919年创立以来，奥林巴斯是一家拥有94年的悠久历史的光学厂商，业务涉及医疗、影像、生命科学、产业等多个领域。以“光学-数字技术”为核心竞争力，奥林巴斯生产的医疗内镜、数码相机、显微镜、工业内镜等产品在业内一直享有盛誉。
奥林巴斯秉承“Social IN”的企业经营理念，在适应社会需求、与社会融合的同时，通过事业的发展为社会提供新价值，成为“创造价值的企业”，为实现人类健康幸福的生活而不断努力。
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